Regulamin świadczenia usług online

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług fizjoterapeutycznych realizowanych na odległość w ramach projektu Fizjo Athlete Online.

Usługodawcą oraz podmiotem wykonującym działalność leczniczą jest:

Wojciech Brzuszek Fizjoterapia „Fizjo Athlete”

Strażów 341A36-073 Strażów

NIP: 5170418296

REGON: 389619583

tel. 453 105 920

e-mail: fizjoathlete@gmail.com

www.fizjoathlete.pl

Usługi w ramach Fizjo Athlete Online świadczone są za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem fizjoathlete-online.pl, który służy w szczególności do rezerwacji konsultacji, dokonywania płatności, wypełnienia formularza kwalifikacyjnego i kwestionariusza medycznego oraz udostępniania Pacjentowi raportów i planów terapii.

Regulamin określa prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Pacjenta, zasady korzystania z usług świadczonych w ramach Fizjo Athlete Online, warunki zawierania i realizacji umowy o świadczenie usług, zasady płatności, odpowiedzialności oraz organizacji współpracy.

Usługi świadczone są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności dotyczącymi:

• wykonywania zawodu fizjoterapeuty
• działalności leczniczej
• praw pacjenta
• prowadzenia dokumentacji medycznej
• ochrony danych osobowych
• świadczenia usług drogą elektroniczną
• praw konsumenta

Regulamin obowiązuje wszystkich Pacjentów korzystających z usług świadczonych przez Usługodawcę w ramach projektu Fizjo Athlete Online.

Przed rozpoczęciem korzystania z usług Pacjent zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu.

Akceptacja Regulaminu stanowi warunek rozpoczęcia współpracy oraz zawarcia umowy o świadczenie usług w zakresie konsultacji fizjoterapeutycznych online.

Regulamin należy interpretować łącznie z następującymi dokumentami:

• „Informacje dla Pacjenta przed konsultacją fizjoterapeutyczną online”
• Polityką Prywatności
• aktualnym cennikiem usług (jeżeli publikowany jest jako odrębny dokument)

W przypadku rozbieżności pomiędzy Regulaminem a dokumentem „Informacje dla Pacjenta przed konsultacją fizjoterapeutyczną online”, pierwszeństwo w zakresie organizacji świadczenia usług mają postanowienia Regulaminu, natomiast w zakresie informacji medycznych oraz procesu kwalifikacji zastosowanie mają postanowienia dokumentu „Informacje dla Pacjenta przed konsultacją fizjoterapeutyczną online”.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

Usługodawca – Wojciech Brzuszek Fizjoterapia „Fizjo Athlete”, prowadzący działalność leczniczą oraz świadczący usługi fizjoterapeutyczne w ramach projektu Fizjo Athlete Online.

Pacjent – osoba fizyczna korzystająca lub zamierzająca skorzystać z usług świadczonych przez Usługodawcę.

Fizjo Athlete Online – projekt obejmujący świadczenie usług fizjoterapeutycznych z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.

Konsultacja fizjoterapeutyczna online – świadczenie zdrowotne realizowane przez Usługodawcę z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, obejmujące analizę problemu zdrowotnego Pacjenta oraz przygotowanie indywidualnego planu dalszego postępowania.

Pierwsza konsultacja fizjoterapeutyczna online – pierwsza konsultacja mająca na celu przeprowadzenie szczegółowego wywiadu, analizę dokumentacji medycznej, ocenę funkcjonalną możliwą do wykonania na odległość oraz opracowanie indywidualnego planu postępowania.

Konsultacja kontrolna online – konsultacja przeznaczona dla Pacjentów kontynuujących współpracę, służąca ocenie postępów terapii oraz ewentualnej modyfikacji zaleceń i planu postępowania.

Model współpracy – sposób prowadzenia Pacjenta obejmujący pierwszą konsultację fizjoterapeutyczną online oraz zaplanowaną liczbę konsultacji kontrolnych zgodnie z wybraną ofertą Usługodawcy.

Formularz kwalifikacyjny – formularz wypełniany przez Pacjenta przed konsultacją, zawierający informacje niezbędne do przeprowadzenia procesu kwalifikacji oraz przygotowania do konsultacji.

Dokumentacja medyczna – dokumenty dotyczące stanu zdrowia Pacjenta, w szczególności wyniki badań diagnostycznych, badań obrazowych, wypisy ze szpitala, zaświadczenia lekarskie oraz inne dokumenty przekazane przez Pacjenta w związku z realizacją konsultacji.

Raport z konsultacji – indywidualny dokument przygotowany przez Usługodawcę po konsultacji, zawierający podsumowanie wywiadu, najważniejsze wnioski, zalecenia oraz plan dalszego postępowania.

Plan terapii ruchowej – indywidualnie opracowany program postępowania fizjoterapeutycznego lub treningowego przygotowany dla Pacjenta na podstawie przeprowadzonej konsultacji.

Materiały edukacyjne – materiały przygotowane przez Usługodawcę, obejmujące między innymi opisy ćwiczeń, filmy instruktażowe, zalecenia oraz inne treści wspierające proces terapii.

Dokument „Informacje dla Pacjenta przed konsultacją fizjoterapeutyczną online” – dokument zawierający informacje dotyczące charakteru konsultacji, procesu kwalifikacji, ograniczeń konsultacji online, praw i obowiązków Pacjenta, zasad prowadzenia dokumentacji medycznej, przetwarzania danych osobowych oraz zgód i oświadczeń składanych przez Pacjenta.

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Zakres świadczonych usług

W ramach projektu Fizjo Athlete Online Usługodawca świadczy usługi fizjoterapeutyczne z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.

Zakres świadczonych usług obejmuje w szczególności:

• pierwszą konsultację fizjoterapeutyczną online
• konsultacje kontrolne online
• realizację modeli współpracy oferowanych przez Usługodawcę
• analizę dokumentacji medycznej
• analizę wyników badań diagnostycznych oraz badań obrazowych
• analizę zdjęć oraz materiałów wideo przekazanych przez Pacjenta, jeżeli są one niezbędne do przeprowadzenia konsultacji
• przygotowanie indywidualnego raportu z konsultacji
• opracowanie indywidualnego planu terapii ruchowej
• opracowanie zaleceń dotyczących dalszego postępowania
• przekazywanie materiałów edukacyjnych wspierających proces rehabilitacji

Szczegółowy zakres poszczególnych usług, modeli współpracy, aktualnych pakietów oraz obowiązujący cennik publikowane są na stronie internetowej Usługodawcy.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozszerzania, modyfikowania lub wycofywania oferowanych usług, modeli współpracy oraz pakietów, o ile zmiany te nie naruszają praw Pacjentów wynikających z wcześniej zawartych umów oraz obowiązujących przepisów prawa.

Zakres świadczenia usług każdorazowo ustalany jest indywidualnie z uwzględnieniem:

• zgłaszanego problemu zdrowotnego
• celu terapii
• wyników przeprowadzonej kwalifikacji
• aktualnego stanu zdrowia Pacjenta
• przebiegu dotychczasowego leczenia

Informacje przekazywane Pacjentowi podczas konsultacji, raporty z konsultacji, indywidualne plany terapii ruchowej oraz materiały edukacyjne stanowią element procesu terapeutycznego i przygotowywane są wyłącznie na potrzeby konkretnego Pacjenta.

Żadna z usług świadczonych w ramach Fizjo Athlete Online nie stanowi gwarancji osiągnięcia określonego efektu terapeutycznego. Celem świadczonych usług jest opracowanie oraz realizacja indywidualnego procesu diagnostycznego i terapeutycznego zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i fizjoterapeutyczną.

§4. Zawarcie umowy i warunki rozpoczęcia współpracy

Skorzystanie z usług świadczonych w ramach Fizjo Athlete Online wymaga zawarcia umowy pomiędzy Pacjentem a Usługodawcą.

Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą łącznego spełnienia następujących warunków:

• dokonania rezerwacji konsultacji
• dokonania płatności zgodnie z obowiązującym cennikiem
• potwierdzenia terminu konsultacji przez Usługodawcę
• zaakceptowania Regulaminu świadczenia usług online
• potwierdzenia zapoznania się z dokumentem „Informacje dla Pacjenta przed konsultacją fizjoterapeutyczną online”

udzielenia wymaganych zgód i złożenia oświadczeń poprzez zaznaczenie odpowiednich pól wyboru w formularzu kwalifikacyjnym.

Przed pierwszą konsultacją Pacjent zobowiązany jest do wypełnienia formularza kwalifikacyjnego oraz przekazania informacji niezbędnych do przeprowadzenia procesu kwalifikacji.

Jeżeli charakter zgłaszanego problemu tego wymaga, Pacjent zobowiązany jest do przekazania dokumentacji medycznej mającej znaczenie dla przeprowadzenia konsultacji.

Dokumentacja medyczna, zdjęcia oraz materiały wideo powinny być przekazywane wyłącznie wtedy, gdy mają znaczenie dla oceny problemu zdrowotnego oraz mogą mieć wpływ na przebieg procesu diagnostycznego lub terapeutycznego.

Brak przekazania informacji lub dokumentów niezbędnych do przeprowadzenia konsultacji może skutkować:

• koniecznością uzupełnienia dokumentacji
• zmianą terminu konsultacji
• odmową przeprowadzenia konsultacji do czasu uzupełnienia wymaganych informacji

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy rozpoczęcia świadczenia usługi, jeżeli:

• Pacjent nie spełni warunków określonych w niniejszym Regulaminie
• nie zostaną udzielone wymagane zgody
• nie zostaną przekazane informacje niezbędne do przeprowadzenia konsultacji
• realizacja konsultacji mogłaby narazić Pacjenta na opóźnienie właściwej diagnostyki lub leczenia

Szczegółowe zasady kwalifikacji do konsultacji fizjoterapeutycznej online, wskazania, przeciwwskazania oraz ograniczenia konsultacji zostały opisane w dokumencie „Informacje dla Pacjenta przed konsultacją fizjoterapeutyczną online”, z którym Pacjent zobowiązany jest zapoznać się przed rozpoczęciem współpracy.

Z usług świadczonych w ramach Fizjo Athlete Online mogą korzystać osoby pełnoletnie, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. Konsultacja dla osoby małoletniej możliwa jest wyłącznie po wyrażeniu zgody przez przedstawiciela ustawowego (opiekuna prawnego) oraz w jego obecności podczas konsultacji.

§5. Organizacja i przebieg konsultacji fizjoterapeutycznej online

Konsultacje fizjoterapeutyczne online realizowane są z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, za pośrednictwem platformy lub aplikacji wskazanej przez Usługodawcę.

Informacje organizacyjne dotyczące konsultacji, w tym termin spotkania oraz link umożliwiający dołączenie do konsultacji, przekazywane są Pacjentowi drogą elektroniczną lub telefonicznie.

Pacjent zobowiązany jest do przygotowania warunków umożliwiających prawidłowe przeprowadzenie konsultacji, w szczególności poprzez zapewnienie:

• stabilnego połączenia z Internetem
• urządzenia wyposażonego w kamerę oraz mikrofon
• sprawnego działania sprzętu wykorzystywanego podczas konsultacji
• odpowiedniego oświetlenia pomieszczenia
• przestrzeni umożliwiającej swobodne wykonanie oceny funkcjonalnej, jeżeli będzie ona konieczna
• stroju umożliwiającego ocenę wybranych okolic ciała, jeżeli wymaga tego charakter konsultacji

Pacjent zobowiązany jest do punktualnego dołączenia do konsultacji.

Usługodawca oczekuje na Pacjenta maksymalnie 15 minut od ustalonej godziny rozpoczęcia konsultacji.

Spóźnienie Pacjenta może skutkować odpowiednim skróceniem czasu konsultacji, bez zmiany wysokości należnego wynagrodzenia.

W przypadku wystąpienia problemów technicznych po stronie Pacjenta, Usługodawca podejmie próbę kontynuowania konsultacji, o ile będzie to możliwe.

Jeżeli przeprowadzenie konsultacji nie będzie możliwe z przyczyn technicznych niezależnych od obu stron, strony ustalą nowy termin realizacji usługi.

W trakcie konsultacji Usługodawca może zwrócić się do Pacjenta o wykonanie prostych czynności lub testów funkcjonalnych, których celem jest uzyskanie dodatkowych informacji niezbędnych do przeprowadzenia oceny.

Zakres konsultacji każdorazowo dostosowywany jest do charakteru zgłaszanego problemu zdrowotnego, celu terapii oraz informacji przekazanych przez Pacjenta przed konsultacją i w jej trakcie.

Szczegółowy przebieg konsultacji, zakres oceny funkcjonalnej oraz ograniczenia wynikające z formy zdalnej zostały opisane w dokumencie „Informacje dla Pacjenta przed konsultacją fizjoterapeutyczną online”.

Do korzystania z serwisu internetowego Usługodawcy niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz aktywny adres poczty elektronicznej.

Zakazane jest dostarczanie przez Pacjenta za pośrednictwem serwisu treści o charakterze bezprawnym.

§6. Prawa i obowiązki Stron

1. Obowiązki Pacjenta

Pacjent zobowiązuje się do współpracy z Usługodawcą w sposób umożliwiający prawidłowe przeprowadzenie procesu diagnostycznego oraz terapeutycznego.

W szczególności Pacjent zobowiązuje się do:

• przekazywania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia
• poinformowania o przebytych urazach, zabiegach operacyjnych, chorobach współistniejących, alergiach oraz stosowanej farmakoterapii
• przekazywania dokumentacji medycznej mającej znaczenie dla przeprowadzenia konsultacji
• wykonywania zaleceń zgodnie z przekazanymi instrukcjami oraz w granicach własnych możliwości
• przerwania wykonywania ćwiczeń lub zaleceń w przypadku wystąpienia niepokojących objawów oraz niezwłocznego poinformowania o tym Usługodawcy
• poinformowania Usługodawcy o każdej istotnej zmianie stanu zdrowia mogącej mieć wpływ na przebieg terapii
• korzystania z materiałów przekazanych przez Usługodawcę wyłącznie na własny użytek

Pacjent ponosi odpowiedzialność za prawdziwość informacji przekazanych podczas procesu kwalifikacji oraz konsultacji.

2. Prawa Pacjenta

Pacjent ma prawo do:

• uzyskania rzetelnych informacji dotyczących świadczonych usług
• uzyskania informacji dotyczących proponowanego postępowania fizjoterapeutycznego
• zadawania pytań dotyczących przebiegu konsultacji oraz procesu terapii
• otrzymania raportu z konsultacji oraz indywidualnych zaleceń, jeżeli są one przewidziane zakresem danej usługi
• poszanowania prywatności, godności oraz poufności przekazywanych informacji
• dostępu do dokumentacji medycznej prowadzonej przez Usługodawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa
• złożenia reklamacji zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie

3. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• świadczenia usług zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i fizjoterapeutyczną
• wykonywania usług z należytą starannością zawodową
• indywidualnej analizy każdego przypadku
• przygotowania zaleceń dostosowanych do aktualnego stanu zdrowia oraz celu terapii
• prowadzenia dokumentacji medycznej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa
• zachowania poufności informacji uzyskanych podczas współpracy
• ochrony danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa
• poinformowania Pacjenta o okolicznościach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo prowadzonej terapii

4. Prawa Usługodawcy

Usługodawca ma prawo do:

odmowy rozpoczęcia konsultacji lub jej kontynuowania, jeżeli uzna, że forma zdalna nie zapewnia odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa lub nie pozwala na przeprowadzenie rzetelnej oceny problemu zdrowotnego,

• odmowy realizacji konsultacji do czasu przekazania informacji lub dokumentacji niezbędnej do jej przeprowadzenia
• przerwania konsultacji w przypadku stwierdzenia okoliczności wymagających pilnej diagnostyki lekarskiej lub innego postępowania medycznego

odmowy realizacji zaleceń oczekiwanych przez Pacjenta, jeżeli byłyby one niezgodne z aktualną wiedzą medyczną, zasadami wykonywania zawodu fizjoterapeuty lub mogłyby narazić Pacjenta na pogorszenie stanu zdrowia,

odmowy świadczenia usług w przypadku naruszania przez Pacjenta postanowień niniejszego Regulaminu lub zasad współpracy.

5. Zasada nadrzędna

Podczas realizacji wszystkich usług świadczonych w ramach Fizjo Athlete Online nadrzędną wartością pozostaje bezpieczeństwo Pacjenta.

Jeżeli w ocenie Usługodawcy konsultacja online nie stanowi właściwej lub bezpiecznej formy postępowania, może on odmówić jej przeprowadzenia lub kontynuowania oraz zalecić konsultację stacjonarną, wykonanie dodatkowych badań diagnostycznych lub konsultację z lekarzem odpowiedniej specjalności.

Decyzja taka podejmowana jest wyłącznie w celu zapewnienia Pacjentowi możliwie najwyższego poziomu bezpieczeństwa oraz właściwego procesu diagnostyczno-terapeutycznego.

§7. Rezerwacja, płatności oraz zmiana terminu konsultacji

1. Rezerwacja konsultacji

Rezerwacja konsultacji odbywa się za pośrednictwem systemu rezerwacji wskazanego przez Usługodawcę lub w inny sposób udostępniony przez Usługodawcę.

Rezerwacja terminu nie jest równoznaczna z zawarciem umowy o świadczenie usług.

Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest spełnienie warunków określonych w §4 niniejszego Regulaminu.

2. Płatności

Aktualny cennik usług publikowany jest na stronie internetowej Usługodawcy lub udostępniany Pacjentowi przed dokonaniem rezerwacji.

Warunkiem realizacji konsultacji jest wcześniejsze dokonanie pełnej płatności za wybraną usługę, chyba że Usługodawca postanowi inaczej.

Płatność powinna zostać dokonana w terminie wskazanym przez Usługodawcę.

W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie rezerwacja może zostać anulowana.

Na życzenie Pacjenta Usługodawca wystawia fakturę lub inny dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Płatności online obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności Stripe (m.in. karta płatnicza, BLIK). Dane karty płatniczej przetwarzane są wyłącznie przez operatora płatności i nie są udostępniane Usługodawcy.

3. Zmiana terminu konsultacji

Pacjent ma prawo do jednokrotnej, bezpłatnej zmiany terminu konsultacji, jeżeli poinformuje o tym Usługodawcę nie później niż 24 godziny przed planowaną godziną rozpoczęcia konsultacji.

Kolejne zmiany terminu mogą zostać zaakceptowane przez Usługodawcę indywidualnie, z uwzględnieniem dostępności terminów.

W przypadku zmiany terminu konsultacji zachowana zostaje wniesiona opłata za usługę.

4. Odwołanie konsultacji

Pacjent może odwołać konsultację najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem jej rozpoczęcia.

W przypadku odwołania konsultacji z zachowaniem terminu określonego w ust. 1 Pacjent może:

• wybrać nowy termin konsultacji
• otrzymać pełny zwrot wniesionej opłaty

Zwrot opłaty w przypadku odwołania konsultacji z zachowaniem terminu, o którym mowa w ust. 1, następuje automatycznie, tą samą metodą płatności, którą dokonano zapłaty, w terminie do 14 dni od dnia odwołania konsultacji.

Odwołanie konsultacji później niż 24 godziny przed planowanym terminem lub nieobecność Pacjenta bez wcześniejszej informacji może skutkować uznaniem konsultacji za zrealizowaną.

W uzasadnionych przypadkach losowych Usługodawca może odstąpić od zastosowania postanowień ust. 3, jeżeli okoliczności wskazują, że Pacjent nie miał możliwości wcześniejszego poinformowania o swojej nieobecności.

5. Zmiana terminu przez Usługodawcę

W wyjątkowych sytuacjach niezależnych od Usługodawcy termin konsultacji może zostać zmieniony.

W takim przypadku Pacjent zostanie niezwłocznie poinformowany o konieczności ustalenia nowego terminu.

Zmiana terminu z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy nie powoduje dla Pacjenta żadnych dodatkowych kosztów.

6. Zwrot płatności

Zwrot płatności następuje wyłącznie w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa lub niniejszym Regulaminem.

Zwrot środków dokonywany jest tą samą metodą płatności, którą Pacjent dokonał zapłaty, chyba że strony uzgodnią inny sposób zwrotu.

Termin zwrotu środków wynosi do 14 dni od dnia uznania zasadności zwrotu.

7. Siła wyższa

W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od obu stron, takich jak awarie techniczne, przerwy w dostawie energii elektrycznej, klęski żywiołowe, nagła choroba lub inne zdarzenia o charakterze siły wyższej uniemożliwiające realizację konsultacji, strony ustalą nowy termin wykonania usługi.

W sytuacjach opisanych w ust. 1 żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie wykonania usługi.

§8. Odpowiedzialność, dokumentacja medyczna oraz materiały przekazywane Pacjentowi

1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca wykonuje usługi z należytą starannością zawodową, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i fizjoterapeutyczną oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby proponowane postępowanie było dostosowane do indywidualnych potrzeb oraz aktualnego stanu zdrowia Pacjenta.

Świadczenie usług fizjoterapeutycznych polega na realizacji procesu diagnostycznego i terapeutycznego. Z uwagi na indywidualny przebieg procesu leczenia oraz rehabilitacji Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego efektu terapeutycznego.

Skuteczność terapii zależy między innymi od:

• charakteru problemu zdrowotnego
• czasu trwania dolegliwości
• indywidualnych możliwości organizmu
• przestrzegania zaleceń przez Pacjenta
• systematyczności wykonywania programu terapii
• współistniejących schorzeń
• czynników niezależnych od Usługodawcy

Jeżeli w trakcie konsultacji Usługodawca uzna, że dalsze prowadzenie konsultacji online nie stanowi bezpiecznej formy postępowania, ma prawo odmówić jej kontynuowania oraz zalecić konsultację stacjonarną, wykonanie dodatkowych badań diagnostycznych lub konsultację lekarską.

2. Odpowiedzialność Pacjenta

Pacjent ponosi odpowiedzialność za prawdziwość oraz kompletność informacji przekazywanych podczas procesu kwalifikacji i konsultacji.

Pacjent zobowiązuje się do wykonywania zaleceń zgodnie z przekazanymi instrukcjami oraz z uwzględnieniem własnych możliwości i aktualnego stanu zdrowia.

W przypadku wystąpienia nowych objawów, nasilenia dolegliwości lub pogorszenia stanu zdrowia Pacjent zobowiązany jest przerwać wykonywanie zaleceń oraz niezwłocznie poinformować o tym Usługodawcę lub zgłosić się do lekarza, jeżeli wymaga tego jego stan zdrowia.

3. Dokumentacja medyczna

Usługodawca prowadzi dokumentację medyczną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Dokumentacja medyczna prowadzona jest z zachowaniem poufności oraz zabezpieczona przed dostępem osób nieuprawnionych.

Dokumentacja może obejmować w szczególności:

• formularz kwalifikacyjny
• informacje uzyskane podczas wywiadu
• wyniki oceny funkcjonalnej
• przekazaną dokumentację medyczną
• raport z konsultacji
• plan terapii ruchowej
• zalecenia przekazane Pacjentowi
• informacje dotyczące przebiegu procesu terapeutycznego

Pacjent ma prawo dostępu do swojej dokumentacji medycznej oraz jej udostępnienia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Raport z konsultacji, plan terapii oraz materiały edukacyjne

Raport z konsultacji, plan terapii ruchowej oraz materiały edukacyjne przygotowywane są indywidualnie dla każdego Pacjenta.

Dokumenty oraz materiały przekazywane Pacjentowi mają charakter indywidualny i stanowią element procesu terapeutycznego.

Materiały przekazane Pacjentowi przeznaczone są wyłącznie do jego osobistego użytku.

Bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy zabrania się:

• kopiowania
• rozpowszechniania
• publikowania
• odsprzedaży
• przekazywania osobom trzecim

raportów z konsultacji, planów terapii, materiałów edukacyjnych oraz filmów instruktażowych przygotowanych przez Usługodawcę.

Filmy instruktażowe udostępniane Pacjentowi za pośrednictwem niepublicznych linków internetowych stanowią materiały przeznaczone wyłącznie dla Pacjenta objętego daną konsultacją lub modelem współpracy.

Udostępnienie linków do materiałów osobom trzecim bez zgody Usługodawcy jest zabronione.

5. Własność intelektualna

Wszelkie raporty, plany terapii, materiały edukacyjne, filmy instruktażowe, grafiki, opracowania oraz inne materiały przygotowane przez Usługodawcę stanowią przedmiot ochrony praw autorskich.

Korzystanie z materiałów przekazanych Pacjentowi jest dopuszczalne wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji własnego procesu terapeutycznego.

Wykorzystanie materiałów w innym celu wymaga uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

§9. Ochrona danych osobowych i poufność

Dane osobowe Pacjentów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz dokumentacji medycznej.

Administratorem danych osobowych jest Wojciech Brzuszek Fizjoterapia „Fizjo Athlete”.

Dane osobowe oraz dane dotyczące zdrowia przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do:

• kwalifikacji Pacjenta do konsultacji
• realizacji usług fizjoterapeutycznych
• prowadzenia dokumentacji medycznej
• kontaktu z Pacjentem
• realizacji obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności oraz dokumencie „Informacje dla Pacjenta przed konsultacją fizjoterapeutyczną online”.

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych podczas realizacji usług.

Pacjent zobowiązuje się do poszanowania poufności przebiegu konsultacji oraz materiałów przekazanych przez Usługodawcę.

Żadna ze stron nie jest uprawniona do nagrywania, utrwalania obrazu lub dźwięku z konsultacji fizjoterapeutycznej online bez uprzedniej, wyraźnej zgody drugiej strony.

§10. Reklamacje

Pacjent ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą sposobu realizacji usługi.

Reklamacja powinna zostać przesłana drogą elektroniczną na adres e-mail Usługodawcy.

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Pacjenta
• dane kontaktowe
• datę konsultacji
• opis zgłaszanych zastrzeżeń
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy

Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzupełnienia informacji, Usługodawca może zwrócić się do Pacjenta o przekazanie dodatkowych wyjaśnień.

Złożenie reklamacji nie wyłącza prawa Pacjenta do dochodzenia roszczeń wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§11. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Umowy o świadczenie usług zdrowotnych zawierane z Usługodawcą są, zgodnie z art. 3 ust. 1 pkt 7 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, wyłączone spod przepisów tej ustawy, w tym przepisów o prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Niezależnie od powyższego Usługodawca przyznaje każdemu Pacjentowi umowne prawo odwołania konsultacji na zasadach określonych w §7, obejmujące pełny zwrot wniesionej opłaty w przypadku odwołania nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem konsultacji.

Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni, tą samą metodą płatności, którą Pacjent dokonał zapłaty.

§12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Pacjent ma prawo zwrócić się o pomoc do Rzecznika Praw Pacjenta (www.gov.pl/rpp, bezpłatna infolinia 800 190 590) w sprawach dotyczących praw pacjenta.

Strony będą dążyć do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów wynikających z realizacji usług, w szczególności w drodze negocjacji lub mediacji.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i nie wyłącza prawa Pacjenta do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

§13. Postanowienia końcowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:

• zmiany obowiązujących przepisów prawa
• zmiany zakresu świadczonych usług
• zmian organizacyjnych lub technicznych związanych z realizacją usług
• konieczności dostosowania Regulaminu do aktualnych standardów wykonywania działalności leczniczej

Zmiany Regulaminu nie naruszają praw Pacjentów wynikających z umów zawartych przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Integralną część procesu świadczenia usług w ramach Fizjo Athlete Online stanowią następujące dokumenty:

• Regulamin świadczenia usług online
• „Informacje dla Pacjenta przed konsultacją fizjoterapeutyczną online”
• Polityka Prywatności
• aktualny cennik usług, jeżeli publikowany jest jako odrębny dokument

Pacjent potwierdza zapoznanie się z Regulaminem poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru podczas procesu rezerwacji konsultacji.

Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest na stronie internetowej Usługodawcy.

Misja Fizjo Athlete Online

Fizjo Athlete Online powstało z myślą o osobach, które oczekują rzetelnej diagnostyki funkcjonalnej, indywidualnego podejścia oraz prowadzenia procesu rehabilitacji zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i fizjoterapeutyczną.

Każda konsultacja realizowana jest z poszanowaniem praw Pacjenta, zasad wykonywania zawodu fizjoterapeuty oraz z przekonaniem, że bezpieczeństwo, edukacja i świadome prowadzenie terapii stanowią fundament skutecznego powrotu do sprawności.